Ritz-Carlton

리츠칼튼이라는 이름은 스위스 호텔리어 세자르 리츠로 거슬러 올라갑니다. 그는 호텔리어의 왕이자 왕들의 호텔리어로 알려진 인물입니다. 1850년 농가의 열세 자녀 중 막내로 태어난 리츠는 파리 리츠 호텔과 런던 칼튼 호텔의 운영을 통해 유럽의 고급 환대 산업을 재정의했습니다. 최초의 미국 리츠칼튼은 1927년 보스턴에 문을 열어 콜 포터와 윈스턴 처칠 같은 손님을 맞이했습니다. 그러나 현대적인 회사는 1983년 8월, 사업가 윌리엄 B. 존슨이 브랜드 이름과 보스턴 호텔을 인수하면서 구체화되었습니다. 2년 만에 포트폴리오는 버크헤드(애틀랜타), 라구나니겔, 네이플스의 호텔을 포함하여 세 배로 늘어났습니다. 1992년까지 체인은 23개의 호텔을 보유하게 되었습니다.

같은 해, 회사는 첫 번째 말콤 볼드리지 국가 품질상을 수상했는데, 이는 브랜드가 골드 스탠다드라고 부르는 서비스 철학에 기반한 인정이었습니다. 신조, 모토, 서비스의 세 단계, 서비스 가치는 모든 직원이 따르는 체계화된 시스템을 형성합니다. 직원의 85% 이상이 현장 직원이며, 회사는 갤럽 CE11 설문조사를 사용하여 매달 각 호텔에서 33명의 개별 고객에게 전화를 걸어 고객 참여도를 측정합니다. 갤럽의 글로벌 데이터베이스에서 98~99백분위수에 해당하는 속성은 그린 존 호텔로 지정됩니다.

메리어트 인터내셔널은 1995년에 공동으로 회사를 인수하고 1998년에 완전 소유주가 되었으며, 같은 해 매출은 거의 15억 달러에 달했습니다. 오늘날 이 브랜드는 30개국에서 108개의 고급 호텔과 리조트를 운영하며 29,158개의 객실과 46개의 추가 개발 중인 호텔을 보유하고 있습니다. 메릴랜드주 베데스다에 본사를 둔 리츠칼튼은 2021년부터 요트 사업으로 확장했으며, 외부 조직에 서비스 철학을 가르치는 리츠칼튼 리더십 센터를 운영하고 있습니다. [편집]